Островок готовит вторую бизнес-конференцию «Ориентир», которая пройдет в Москве 26 февраля. Ежегодное мероприятие вновь соберет профессионалов индустрии гостеприимства — отельеров и владельцев объектов посуточной аренды — из разных регионов России и из-за рубежа. Первый «Ориентир» показал высокий интерес рынка: в нем участвовали представители самых разных форматов размещения, от крупных сетевых гостиниц до небольших независимых отелей, и мероприятие получило заметный отклик среди профессионалов.
Второе издание конференции будет сфокусировано на ключевых изменениях, ожидающих гостиничную отрасль в 2026 году. Основной акцент сделают на анализе глобальных и локальных трендов в туризме, а также на том, как эти тенденции трансформируют повседневную работу отелей, апарт-отелей и операторов краткосрочной аренды. Участникам предложат не просто обзор ситуации, а практическое понимание того, какие шаги нужно предпринимать уже сейчас, чтобы оставаться конкурентоспособными в ближайшие годы.
Значимая часть программы будет посвящена внедрению нейросетей и современных цифровых решений. Речь пойдет о том, как технологии помогают повышать загрузку, увеличивать прямые продажи, выстраивать более точечные коммуникации с гостями и развивать программы лояльности. Особое внимание уделят тому, как использовать искусственный интеллект в реальных операционных задачах — от динамического ценообразования и персонализированных предложений до автоматизации рутинных процессов и улучшения качества сервиса.
Отдельным блоком выделены вопросы работы с иностранными гостями. Эксперты обсудят, как меняются ожидания туристов из разных стран, какие культурные особенности важно учитывать при общении, оформлении коммуникаций, выборе услуг и сервиса. Участникам расскажут о том, как адаптировать продукт, визуальный контент и сценарии обслуживания под международную аудиторию, чтобы повысить удовлетворенность гостей и сформировать положительную репутацию на внешних рынках.
Еще одна важная тема — привлечение высокодоходной аудитории. В программе предусмотрены доклады и дискуссии о том, какими должны быть продукт, ценообразование, сервис и маркетинговые коммуникации, чтобы объект размещения был интересен требовательным гостям с высоким средним чеком. Будут рассмотрены реальные примеры апгрейда номерного фонда, развития дополнительных услуг, создания премиальных сценариев проживания и выстраивания долгосрочных отношений с гостями, которые готовы платить больше за качество и уникальный опыт.
Организаторы отдельно подчеркивают практическую направленность обсуждений. Конференция затронет вопросы организации пространства в отелях и апартаментах: от планировки номеров и общественных зон до зон отдыха и рабочих пространств. Эксперты поделятся подходами к созданию интерьеров и инфраструктуры, которые повышают конверсию из просмотра в бронирование и влияют на оценки гостей. Будут рассмотрены современные требования к визуальному и текстовому контенту — фото, описаниям номеров, коммуникации на сайте и в онлайн-бронированиях, а также к стандартам сервиса, которые формируют ощущение заботы и комфорта.
В числе спикеров «Ориентира» заявлены топ-менеджеры и эксперты компании Островок, представители ведущих международных и российских гостиничных сетей, владельцы и управляющие независимых отелей, а также руководители консалтинговых и технологических компаний. В программу включены выступления специалистов по цифровой трансформации и искусственному интеллекту, которые расскажут, как на практике запускать проекты автоматизации и аналитики в отеле, не имея огромного IT-штата и чрезмерных бюджетов.
Управляющий директор группы компаний Островок Дарья Кочеткова отмечает, что «Ориентир» изначально задумывался как инструмент для тех, кто хочет понимать, куда движется рынок и как встраивать свой бизнес в меняющуюся реальность. По ее словам, задача конференции — помочь коллегам разобраться в текущем контексте, сопоставить свои стратегии с отраслевыми трендами и посмотреть на привычные процессы под новым углом. В этом году организаторы вновь фокусируются на актуальных темах, современных практиках и прикладных кейсах, которые можно сразу перенести в работу. Ожидается, что по итогам участия отельеры получат конкретные решения и набор инструментов, способных дать заметный эффект для бизнеса в краткосрочной перспективе.
Трансляция конференции будет доступна в онлайн-формате для всех зарегистрировавшихся. Это позволит подключиться к ключевым сессиям даже тем, кто не сможет лично присутствовать в Москве. Запланировано, что детальная программа по временным блокам, а также полный список спикеров будут объявлены ближе к дате проведения, чтобы отразить самые свежие изменения в повестке рынка и включить в нее наиболее актуальные кейсы.
Для отельеров и владельцев апарт-объектов участие в подобных мероприятиях становится важным элементом развития бизнеса. В условиях высокой конкуренции и нестабильного внешнего фона выигрывают те компании, которые не просто реагируют на изменения, а пытаются предвосхищать их. Конференции формата «Ориентира» позволяют увидеть общую картину, сопоставить собственные показатели с отраслевыми тенденциями и понять, в каких направлениях нужно усиливать продукт, маркетинг и операционные процессы.
Отдельный интерес для участников представляет блок про нейросети и искусственный интеллект. Сегодня многие отели уже используют чат-боты, автоматизированные рассылки, системы рекомендаций тарифов и категорий номеров. Однако потенциал технологий гораздо шире: с помощью алгоритмов можно анализировать отзывы и обращения гостей, выявлять слабые места сервиса, точнее прогнозировать спрос и подстраивать цены под поведение разных сегментов аудитории. На конференции планируется разобрать примеры внедрения таких решений и показать, какие ошибки чаще всего допускают при цифровой трансформации.
Не менее актуальна тема работы с отзывами и репутацией в онлайне. Поведение гостя в цифровую эпоху опирается на оценки и комментарии в агрегаторах, поиске и социальных платформах. В рамках обсуждений участникам объяснят, как выстраивать системную работу с обратной связью: оперативно реагировать на негатив, превращать нейтральный опыт в лояльность, использовать положительные отзывы как основу для продвижения. При этом речь пойдет не только о публичной коммуникации, но и о внутренних изменениях в процессах, которые действительно улучшают качество обслуживания.
Для сегмента посуточной аренды особенно важны вопросы стандартизации сервиса и создания узнаваемого продукта. Владельцы и управляющие апартаментами нередко сталкиваются с разрозненностью объектов и сложностью выстраивания единых правил обслуживания. На «Ориентире» планируется обсудить, как формировать единый подход к качеству, внедрять чек-листы, обучать персонал, даже если команда распределена по разным городам, и как цифровые платформы помогают контролировать исполнение стандартов.
Отдельное внимание организаторы традиционно уделяют финансовой эффективности. Речь пойдет о том, как выстроить систему показателей, по которым действительно можно оценивать успех объекта размещения: от RevPAR и ADR до стоимости привлечения гостя и окупаемости инвестиций в ремонт, маркетинг и IT. Участники смогут узнать, какие метрики важно держать под контролем ежедневно, а какие — анализировать на горизонте сезона или года, и как на основании этих данных принимать управленческие решения.
Тема работы с высокодоходной аудиторией будет затронута не только с точки зрения маркетинга, но и с позиции продуктовой стратегии. Эксперты обсудят, какие дополнительные сервисы и опции имеют смысл для премиум-сегмента: личные консьержи, индивидуальные экскурсии, приватные зоны отдыха, гибкие условия раннего заезда и позднего выезда, а также персонализация пребывания на основе предпочтений гостя. Будет показано, как за счет относительно небольших доработок повысить воспринимаемую ценность предложения и, как следствие, средний чек.
Важное место в программе займет обсуждение будущего регионального туризма. В условиях роста внутреннего турпотока перед отелями в российских городах и туристических зонах открываются новые возможности. Однако для того, чтобы ими воспользоваться, необходимо развивать инфраструктуру, улучшать качество сервиса и предлагать гостям комплексный опыт — не только проживание, но и впечатления, события, маршруты. Участники смогут обсудить, как координировать усилия бизнеса и местных инициатив, чтобы регион становился более привлекательным для путешественников.
Таким образом, вторая конференция «Ориентир» от Островка обещает стать площадкой, где соединяются аналитика, практический опыт и реальные инструменты для роста. Для рынка гостеприимства, находящегося в стадии активной перестройки, подобные мероприятия становятся не просто дискуссионным клубом, а точкой сборки стратегий на ближайшие годы. Участники получат возможность не только услышать лидеров индустрии, но и сформировать собственный «ориентир» развития бизнеса на 2026 год и дальше.
