Зачем отелю продвигать прямое бронирование?
Если у вашего отеля до сих пор нет удобной системы прямого бронирования — вы теряете доход. И немалый. Сегодня всё больше путешественников предпочитают бронировать номера напрямую на сайте отеля, минуя агрегаторы вроде Booking.com и Expedia. Почему? Потому что это выгоднее и прозрачнее. А для владельцев гостиниц — это ещё и способ существенно сэкономить на комиссии.
Цифры говорят сами за себя
За последние три года тренд на прямое бронирование только усилился. Вот несколько ключевых статистических фактов:
- По данным Statista, в 2022 году доля прямых бронирований составляла 26% от всех онлайн-бронирований. В 2023 — уже 29%. В 2024 году — 33%.
- Исследование от SiteMinder показало, что в 2024 году прямые бронирования вошли в топ-3 каналов по объёму дохода для отелей по всему миру.
- Согласно отчету Google Travel Insights, 70% путешественников в 2024 году сначала ищут официальный сайт отеля, прежде чем перейти к OTA (онлайн-тревел-агрегаторам).
Рост очевиден. Люди стали осознаннее подходить к выбору жилья и чаще доверяют напрямую отелю, а не посреднику.
В чём выгода прямого бронирования для отеля?
Прямое бронирование — это не просто удобная кнопка “Забронировать” на сайте. Это целая стратегия, которая помогает отелю увеличить маржинальность, укрепить бренд и выстраивать отношения с гостями. Вот основные преимущества:
1. Экономия на комиссиях
Агрегаторы берут от 15% до 25% с каждой брони. Представьте: с каждого номера, проданного за 10 000 ₽, вы теряете до 2 500 ₽. При прямом бронировании эта сумма остаётся у вас. Простая математика — больше прямых продаж = больше чистой прибыли.
2. Контроль над коммуникацией
Когда гость бронирует напрямую, вы получаете его контактные данные. Это даёт возможность:
- Подтвердить бронирование без посредников
- Напомнить о заезде
- Предложить апгрейд или дополнительные услуги
- Собрать обратную связь после проживания
Это не только улучшает сервис, но и повышает лояльность.
3. Больше возможностей для upsell и cross-sell
Прямое взаимодействие с клиентом позволяет предложить:
- Завтрак или ужин в ресторане
- Трансфер из аэропорта
- Ранний заезд или поздний выезд
- Спа-процедуры или экскурсии
Это увеличивает средний чек и делает отдых гостя более комфортным.
4. Укрепление бренда
Когда клиент заходит на ваш сайт, он видит ваш стиль, ваш подход, вашу атмосферу. Это не безликая карточка на агрегаторе. Это — знакомство с отелем, которое может стать началом долгосрочных отношений.
Как стимулировать клиентов бронировать напрямую?
Чтобы гости выбирали ваш сайт, а не OTA, просто “кнопки” на главной странице недостаточно. Вот что работает на практике:
1. Прозрачные и выгодные условия
- Самая низкая цена — только на официальном сайте
- Бесплатная отмена или гибкие условия
- Подарки или бонусы за прямое бронирование (например, бесплатный напиток или поздний выезд)
2. Удобный и безопасный процесс бронирования
- Мобильная адаптация сайта
- Быстрая загрузка страниц
- Интеграция с платёжными системами
- Подтверждение бронирования в 1 клик
3. Продвижение через email и соцсети
- Рассылка с эксклюзивными предложениями
- Посты и сторис с акциями
- Промокоды для подписчиков
4. Работа с отзывами
- Просите гостей оставить отзыв прямо на сайте
- Публикуйте реальные истории клиентов
- Отвечайте на негатив — это повышает доверие
Что мешает прямым бронированиям?
Даже если у вас отличный сайт, есть несколько факторов, которые могут тормозить рост прямых продаж:
- Сложная или устаревшая форма бронирования
- Отсутствие адаптации под смартфоны
- Неуверенность клиентов в безопасности платежей
- Недостаток информации о номерах, услугах и условиях проживания
Если вы хотите увеличить долю прямых бронирований, начните с аудита сайта. Посмотрите на него глазами клиента: как быстро он может найти нужную информацию? Удобно ли забронировать номер с телефона? Есть ли стимул выбрать ваш сайт, а не агрегатор?
Вывод: прямое бронирование — это инвестиция в прибыль
В 2025 году игнорировать прямые бронирования — значит добровольно отдавать часть дохода посредникам. Развивая этот канал, вы не только экономите на комиссиях, но и выстраиваете доверительные отношения с гостями, повышаете узнаваемость бренда и создаёте стабильную базу лояльных клиентов.
Начните с малого: улучшите сайт, предложите бонусы за прямое бронирование, продвигайте преимущества через соцсети. И уже через пару месяцев вы увидите результат — в виде роста прибыли и довольных гостей.
