"Ростелеком" и Cosmos Hotel Group запускают масштабное партнерство по цифровой трансформации гостиничного сектора
"Ростелеком" и управляющая компания Cosmos Hotel Group заключили стратегическое соглашение о сотрудничестве в сфере цифровых технологий и сервисов для индустрии гостеприимства. Документ был подписан на Международной выставке туризма и индустрии гостеприимства MITT, которая проходит в Москве с 11 по 13 марта.
Со стороны "Ростелекома" соглашение подписал заместитель президента - председателя правления компании Валерий Ермаков, от Cosmos Hotel Group участие в церемонии принял президент холдинга Александр Биба.
Цифровая инфраструктура как основа развития сети отелей
Партнерство двух компаний предполагает совместное развитие современной цифровой инфраструктуры для гостиниц. Речь идет не только об улучшении качества обслуживания гостей, но и о глубокой автоматизации ключевых бизнес-процессов, внедрении передовых ИТ-решений и создании единого технологического контура для всей сети.
Cosmos Hotel Group демонстрирует ускоренное расширение: только за последние два года оператор ввел в эксплуатацию 11 новых отелей, а на различных стадиях реализации находится еще около 60 объектов, которые планируется поэтапно открывать до 2030 года. В этих условиях цифровизация становится обязательным элементом стратегии компании, а не просто вспомогательным инструментом.
По словам Александра Бибы, важный акцент делается на использовании российских программных продуктов и решений. Это позволяет выстраивать единое цифровое пространство для всей сети, повышать скорость обмена данными, обеспечивать высокий уровень информационной безопасности как в части внутренних систем (бэк-офис, управление объектами), так и в области клиентских сервисов, которыми пользуются гости.
"Цифровой отель": пилотный проект нового уровня
Первым практическим шагом сотрудничества станет участие Cosmos Hotel Group в тестировании платформы "Цифровой отель", которую разрабатывает "Ростелеком". Это многофункциональная ИТ-система, предназначенная для комплексной автоматизации управления гостиницей.
Платформа позволяет:
- объединять различные системы управления инфраструктурой отеля в единый цифровой контур;
- подключать облачные сервисы для хранения данных, резервного копирования и безопасного обмена информацией;
- использовать встроенные аналитические инструменты для оценки загрузки, выручки, эффективности каналов продаж и работы персонала;
- внедрять комплексные решения по кибербезопасности, защищающие как корпоративные данные, так и персональную информацию гостей.
Участие Cosmos Hotel Group в пилоте означает, что решения будут тестироваться и оттачиваться на базе реальной сети отелей с широкой географией и разным форматом объектов - от городских гостиниц до курортных комплексов.
Надежная телеком-инфраструктура как конкурентное преимущество
В рамках долгосрочного сотрудничества "Ростелеком" берет на себя задачи по построению и поддержанию телеком-инфраструктуры для объектов Cosmos Hotel Group. Планируется:
- создание внутренних сетей и безопасных Wi‑Fi-сегментов для гостей и персонала;
- подключение гостиниц к современным каналам связи с высокой пропускной способностью;
- поставка и настройка необходимого телеком- и сетевого оборудования;
- организация постоянной технической поддержки и мониторинга работоспособности систем.
Это позволит сети отелей оперативно внедрять новые цифровые сервисы, проводить их тестирование в реальных условиях и быстро масштабировать наиболее успешные решения. Благодаря такому подходу компании рассчитывают опережать рыночные тренды и предлагать гостям сервис, соответствующий или превосходящий международные стандарты.
Отдельным направлением партнерства станет тестирование и внедрение решений на базе искусственного интеллекта - от интеллектуальных систем персонализации предложений для гостей до предиктивной аналитики для управления доходностью и эксплуатацией объектов.
Фокус на людях: цифровые навыки и обучение персонала
Отдельное внимание партнеры намерены уделить развитию цифровых компетенций сотрудников. В планах - программы обучения и повышения квалификации для команд отелей и офисных подразделений: от базовой цифровой грамотности до работы с конкретными ИТ-сервисами и аналитическими инструментами.
Для гостиничного бизнеса это критично: даже самые современные технологии не дадут эффекта, если персонал не понимает их возможностей и не использует функционал в полной мере. Поэтому речь идет о комплексном подходе, в котором технологии и обучение идут параллельно.
Параллельно компании планируют совместные маркетинговые инициативы по продвижению новых ИТ-решений и цифровых сервисов для гостиничного рынка, в том числе через цифровые каналы коммуникации.
Комплексная цифровизация как отраслевой тренд
По словам Валерия Ермакова, опыт "Ростелекома" в сфере гостеприимства показывает: ключевой тренд - переход от точечных проектов к комплексной цифровой трансформации. Рынок становится более конкурентным, а требования гостей к уровню сервиса растут: нужен не просто быстрый интернет в номере, а целостный цифровой опыт - от онлайн-бронирования до бесконтактного выезда из отеля.
Комплексный подход позволяет:
- повышать операционную эффективность за счет автоматизации рутинных процессов;
- улучшать клиентский опыт, делая сервис более персонализированным и удобным;
- укреплять позиции российских отелей как на внутреннем, так и на внешних рынках;
- решать задачи импортозамещения за счет использования отечественных ИТ-решений.
Как отмечает Ермаков, сотрудничество с динамично развивающимся игроком, таким как Cosmos Hotel Group, способно задать новые стандарты для всей отрасли и стать вкладом в развитие внутреннего туризма - важнейшего драйвера экономического роста и социальной стабильности.
---
Как цифровизация меняет работу гостиниц: практические эффекты
Для гостиничного бизнеса цифровая трансформация уже перестала быть абстрактным модным словом. Она напрямую связана с конкретными показателями: загрузкой, средней ценой номера, отзывами гостей и затратами на персонал.
Ключевые эффекты внедрения цифровых решений:
- Ускорение процессов: автоматизация регистрации, заселения и выезда снижает очереди на ресепшн и уменьшает нагрузку на фронт-офис.
- Снижение человеческого фактора: системы управления и проверки бронирований минимизируют ошибки при заселении, начислении платежей и выставлении счетов.
- Оптимизация штата: часть рутинных операций берет на себя софт, а сотрудники могут сосредоточиться на работе с гостями и решении нестандартных задач.
- Прозрачная аналитика: управленцы получают оперативные данные по выручке, загрузке, каналам продаж и эффективности акций, что позволяет быстрее корректировать стратегию.
В условиях растущей конкуренции это становится решающим преимуществом.
Цифровой опыт гостя: от бронирования до отъезда
Современный путешественник ожидает, что отель будет интегрирован в его цифровую повседневность. Партнерство "Ростелекома" и Cosmos Hotel Group открывает возможности для построения такого сквозного клиентского пути.
В рамках концепции "Цифрового отеля" потенциально могут быть реализованы:
- удобное онлайн-бронирование с гибкой настройкой тарифа и дополнительных услуг;
- электронные ключи и мобильное приложение для доступа в номер и взаимодействия с отелем;
- персонализированные предложения на основе истории проживания и предпочтений гостя;
- быстрый обмен документами и чеками в электронном виде;
- бесконтактная оплата и выезд без посещения стойки регистрации.
Чем более удобным и предсказуемым становится путь гостя, тем выше вероятность повторного визита и положительных отзывов.
Искусственный интеллект в отельном бизнесе
Заявленные планы по тестированию ИИ-решений в сети Cosmos Hotel Group отражают глобальный тренд: искусственный интеллект постепенно становится рабочим инструментом в гостиницах.
Возможные направления использования:
- Revenue management: построение более точных прогнозов спроса и динамическое ценообразование с учетом сезонности, событий и поведения клиентов.
- Системы рекомендаций: персональные предложения по услугам отеля и партнёров (рестораны, спа, экскурсии), основанные на профиле гостя.
- Чат-боты и виртуальные ассистенты: круглосуточные ответы на типовые вопросы, помощь в бронировании, навигации по услугам отеля.
- Предиктивная эксплуатация: прогнозирование поломок оборудования, оптимизация графиков техобслуживания, уменьшение простоев.
При этом важно, чтобы ИИ-дополнения не заменяли живое общение, а дополняли его, освобождая персонал для действительно важного взаимодействия с гостем.
Импортозамещение и цифровой суверенитет
Отдельный акцент в партнерстве делается на использовании российского программного обеспечения и ИТ-инфраструктуры. Для отельеров это не только вопрос соответствия регуляторным требованиям, но и стратегический фактор устойчивости.
Преимущества такого подхода:
- снижение рисков, связанных с ограничениями доступа к зарубежным платформам;
- возможность адаптации продуктов под специфику отечественного рынка и законодательства;
- поддержка локальных разработчиков и формирование собственной технологической экспертизы внутри страны;
- единый цифровой контур, который проще масштабировать и поддерживать.
Для крупных сетей, планирующих активное расширение, это становится частью долгосрочной стратегии.
Влияние цифровизации на внутренний туризм
Цифровые сервисы в гостиницах напрямую влияют на привлекательность внутренних направлений для туристов. Если путешественник получает понятный, предсказуемый и комфортный сервис внутри страны, снижается стимул искать альтернативы за рубежом.
Цифровизация помогает:
- сделать бронирование внутренних поездок таким же простым и прозрачным, как международных;
- повысить доверие к отечественным гостиницам за счет понятных стандартов сервиса;
- создать единое информационное пространство, где туристу доступна актуальная информация об отелях, услугах и инфраструктуре региона;
- стимулировать развитие смежных отраслей - транспорта, общественного питания, развлечений.
Таким образом, партнерство "Ростелекома" и Cosmos Hotel Group выходит за рамки сугубо корпоративного проекта и становится частью более широкой повестки развития туризма и сервиса в стране.
Что это значит для рынка гостиниц в целом
Масштабные проекты цифровой трансформации в крупных сетях часто задают ориентир для всего рынка. По мере обкатки решений и настройки платформы "Цифровой отель" можно ожидать появления типовых моделей, доступных и для небольших отелей, которые не располагают сопоставимыми ресурсами.
В перспективе это может привести к:
- унификации базовых цифровых стандартов работы гостиниц;
- росту требований гостей к уровню цифрового сервиса (что подтолкнет остальных игроков к модернизации);
- появлению экосистемных решений, охватывающих не только проживание, но и полный туристический маршрут гостя.
Для управляющих компаний и собственников отелей это сигнал: время точечных ИТ-внедрений проходит, на смену приходит системная трансформация, от которой будет зависеть конкурентоспособность бизнеса в ближайшие годы.
Комментарии