Ремонтные работы в отелях: неизбежность или стратегическое преимущество?
В общественном сознании выражение «сосед с дрелью» давно стало синонимом дискомфорта и раздражающего шума. Особенно остро это ощущается в гостиницах, где постояльцы ожидают уединения, отдыха и комфорта. Однако современные отельеры все чаще рассматривают ремонт не как вынужденную меру, а как часть продуманной стратегии повышения качества сервиса. Грамотно спланированные строительные работы могут стать не раздражающим фактором, а инструментом обновления и конкурентного роста.
Ремонт как инвестиция в клиентский опыт
Когда гость выбирает отель, он оценивает не только местоположение и цену, но и визуальное состояние помещений, современность интерьеров и общее впечатление от пространства. Отели, которые регулярно обновляют номера, лобби и общественные зоны, демонстрируют заботу о клиенте и стремление к качеству. Более того, исследования в сфере гостеприимства показывают, что визуально обновлённые отели получают выше оценки на платформах бронирования, что напрямую влияет на загрузку и доходность.
Планирование без потерь: как минимизировать дискомфорт для гостей
Один из главных вызовов — проведение ремонта без ущерба для текущих операций. Эксперты советуют использовать фазовый подход: работы проводятся поэтапно, блоками по несколько номеров или этажей, с обязательным информированием гостей. В некоторых случаях отели предлагают скидки или бонусы за неудобства, превращая потенциально негативный опыт в лояльность. Также важно учитывать сезонность: низкий туристический сезон — идеальное время для масштабных обновлений.
Успешные кейсы: когда «ремонт» стал конкурентным преимуществом
Хороший пример — скандинавская сеть отелей Scandic. Они внедрили концепцию «реновации без закрытия», обновляя отели в течение нескольких недель без полной остановки работы. Гости заранее получают уведомления о возможных неудобствах и бонусы за терпение. В результате уровень удовлетворенности остался высоким, а после завершения работ — вырос на 18%. В России аналогичный подход успешно реализован в сети «Azimut Hotels», где модернизация проводится в рамках концепции Smart Rooms — технологичных и эргономичных номеров нового поколения.
Рекомендации отельерам: как превратить шум в стратегию
Во-первых, вовлекайте гостей в процесс. Некоторые отели устраивают «дни открытого ремонта», когда гости могут увидеть, как создаётся новое пространство. Это усиливает доверие и снижает уровень раздражения. Во-вторых, используйте ремонт как повод для ребрендинга или запуска новых услуг. Новое кафе в лобби, обновлённый фитнес-зал или дизайнерская зона отдыха — всё это усиливает ценность для клиентов. В-третьих, делайте ставку на устойчивые материалы и экологичные технологии. Современные путешественники всё чаще ценят заботу об окружающей среде.
Где учиться: ресурсы для профессионального роста
Для отельеров и управляющих гостиницами существует множество образовательных платформ, где можно углубиться в тему управления ремонтом и реконструкцией. Среди них — Cornell School of Hotel Administration (США), онлайн-курсы от EHL Hospitality Business School (Швейцария), а также российские программы на базе РАНХиГС и МГУ. Кроме того, полезны вебинары от HVS, STR Global и других аналитических агентств, специализирующихся на гостиничном бизнесе.
Будущее ремонта: тишина, инновации и гибкость
В эпоху цифровизации и персонализированного сервиса отели всё чаще обращаются к технологиям шумоподавления, модульной сборки интерьеров и интеграции «умных» решений. Ремонт становится не просто технической задачей, а элементом клиентского опыта. И если раньше «сосед с дрелью» был символом хаоса, то сегодня он может быть вестником перемен к лучшему — если подойти к процессу с умом, уважением к гостю и стратегическим мышлением.
