Новые стандарты комфорта: как меняются СПА-процедуры в отелях
Последние годы индустрия гостеприимства переживает заметную трансформацию — не только в структуре сервиса, но и в ожиданиях клиентов. Одним из ключевых направлений стал рост интереса к оздоровительным услугам, в частности к СПА-процедурам. Согласно отчету Global Wellness Institute за 2023 год, рынок гостиничных СПА-услуг достиг $119 млрд, показав рост почти на 20% по сравнению с 2021 годом. Это заставляет отели пересматривать подход к организации таких процедур: от стандартных массажей — к опыту, основанному на науке, персонализации и даже технологиях.
Классика и beyond: основные и расширенные виды СПА-процедур
Традиционные СПА-предложения, такие как ароматерапия, шведский массаж, сауна и обертывания, не теряют своей актуальности. Однако, чтобы соответствовать растущим требованиям осведомлённого клиента, отели интегрируют более изысканные и адаптированные практики.
Биоиндивидуальные процедуры
Один из трендов последних лет — персонализированные СПА на основе биометрических данных. В отеле Lanserhof на Тегернзее (Германия) процедура начинается с анализа крови, сна и уровня стресса. На выходе гость получает адаптированную программу с массажами, детокс-ваннами и светотерапией. Это уже не просто уход за телом, а терапевтическое вмешательство, основанное на данных о здоровье конкретного человека.
Технологичные решения
Альтернатива человеческим рукам — роботизированные капсулы и VR-сессии. В отеле Equinox в Нью-Йорке клиентам предлагается “спа-сон” — капсула с контролем температуры, света и звука, имитирующая эффект глубокого отдыха. Клиенты, страдающие от джетлага, восстанавливаются за 30-45 минут, что быструю регенерацию делает конкурентным преимуществом отеля в глазах бизнес-путешественников.
Реальные кейсы инновационного подхода
В 2022 году отель Six Senses Ibiza внедрил уникальную программу Biohacking Recovery Journey. Она включает в себя криотерапию, инфракрасные сауны, медитации в аудиозоне с бинауральными ритмами и даже нейростимуляцию. За первый год количество повторных визитов гостей увеличилось на 31%, а средний чек на СПА-услуги вырос на 45%.
Другой пример — гостиница Aman Tokyo, где используется японская методика Shinrin-yoku («лесные ванны»). Гости направляются в курируемые прогулки по лесам вокруг города, после которых следует теплая ванна с эфирными маслами и рефлексотерапия стоп. Несмотря на «немедицинский» характер, процедура доказала эффективность в снижении кортизола у клиентов (по результатам пилотного исследования отеля 2023 года — в среднем на 22%).
Неочевидные форматы: отталкиваемся от культуры и климата
Многие отели уходят от универсализации в сторону локализации. В марокканском отеле La Sultana в Марракеше СПА построен на хаммам-ритуалах с использованием арганового масла и глины расул. Это не просто экзотика ради экзотики — локальные практики работают лучше в климатических условиях региона и воспринимаются аутентично.
В горах Колорадо отель Dunton Hot Springs предлагает процедуры на основе термальных источников, совмещенные с массажем в палатке на открытом воздухе. Влияние альпийского воздуха и натуральных компонентов делает процедуру не только расслабляющей, но и восстанавливающей физиологические функции.
Лайфхаки для профессионалов: как превзойти ожидания клиентов
1. Комплексная диагностика перед процедурой. Используйте цифровые анкеты, ИИ-оценку состояния кожи или пульсовую диагностику. Это усиливает доверие и повышает результативность процедур.
2. Персональные ароматические профили. Вместо стандартных эфирных масел предлагайте клиентам создать собственный аромат, используя нейросенсорные тесты.
3. Гибридные практики. Соединяйте, например, йогу с ароматерапией и акустическими вибрациями — это добавляет глубину и эмоциональную насыщенность процедурам.
4. Мини-процедуры на «вынос». Предлагайте клиентам travel-наборы с маслами, сыворотками или аффирмациями для самостоятельного использования после отъезда. Это повысит лояльность и создаст дополнительные поводы для возврата.
Заключение: СПА как стратегический актив отеля
СПА-процедуры в отельном бизнесе больше не воспринимаются как «дополнение к бассейну». Это — стратегический инструмент укрепления репутации, повышения среднего чека и возвратности гостей. Современные клиенты не просто ищут релаксации, они хотят решений для здоровья, устойчивости и баланса. И если отель способен предложить не просто массаж, а «путешествие к себе» — он выиграет в конкурентной гонке.
По прогнозу аналитиков McKinsey, к 2027 году количество гостей, выбирающих отели, исходя из СПА-программ, возрастет на 28%. Это значит, что инвестиции в компетентность сотрудников, инновации и уникальные форматы процедур — не роскошь, а необходимость для успешного будущего.
