Министр экономического развития России Максим Решетников выступил с инициативой ускорить цифровую трансформацию гостиничного сектора и призвал к внедрению концепции бесконтактного заселения в отели без участия администратора. Об этом он заявил в ходе выступления на правительственном часе в Государственной думе РФ.
По словам главы ведомства, уже сейчас туристической отрасли разрешено использовать биометрические технологии, что позволяет автоматизировать и упростить процесс регистрации гостей. В ближайших планах – расширение перечня цифровых инструментов, с помощью которых можно будет оформить заселение. Среди них – заграничный паспорт, водительское удостоверение, государственный QR-код, а также интеграция с мессенджером Max.
Решетников подчеркнул, что конечная цель — полностью устранить необходимость в традиционной стойке регистрации. Это позволит не только сократить время оформления, но и улучшить клиентский опыт, особенно для тех, кто предпочитает технологичное обслуживание и минимальный контакт с персоналом.
Министерство продолжает работу над нормативной базой, необходимой для реализации этой инициативы. В сентябре было подготовлено постановление правительства, касающееся утверждения новых правил оказания гостиничных и аналогичных услуг размещения на территории России. Документ предполагает модернизацию стандартов обслуживания с учетом современных цифровых решений и стремительного развития внутреннего туризма.
Реализация проекта заселения без рецепции будет опираться на создание единой цифровой платформы, которая объединит базы данных государственных органов, гостиничных операторов и биометрических систем. Такой подход позволит не только ускорить процесс, но и повысить уровень безопасности, минимизируя риски мошенничества и подделки документов.
Важно отметить, что подобные технологии уже внедряются в пилотном режиме в ряде гостиниц Москвы и Санкт-Петербурга. В этих отелях гости могут пройти идентификацию через специальные терминалы, подключенные к государственной системе биометрической верификации. Вся процедура занимает не более двух минут, и клиент получает цифровой ключ от номера на свой смартфон.
Внедрение автоматизированного заселения особенно актуально в условиях роста внутреннего туризма. Согласно данным Минэкономразвития, объем туристических поездок внутри страны продолжает расти, а спрос на доступные и технологически продвинутые решения в гостиничном бизнесе становится всё выше.
Кроме того, система бесконтактного заселения открывает возможности для экономии ресурсов со стороны гостиниц. Уменьшается потребность в персонале, ускоряется обработка данных, снижаются затраты на обслуживание, а также повышается гибкость управления номерами и бронированием.
Для гостей это означает более высокий уровень автономии. Туристы смогут заселиться в любое время суток, минуя очереди и необходимость общения с администрацией. Особенно это удобно для путешественников, прибывающих поздним вечером или рано утром, а также для тех, кто предпочитает минимальное взаимодействие с посторонними.
Однако для масштабной реализации проекта необходимо решить ряд технических и юридических вопросов. Требуется обеспечить защиту персональных данных, установить надежные протоколы верификации личности и синхронизировать работу платформ с действующим законодательством.
Также важно провести обучение персонала гостиничной отрасли, чтобы они могли адаптироваться к новым условиям работы и эффективно использовать цифровые инструменты. Это позволит избежать сбоев в переходный период и обеспечить стабильное качество сервиса.
В перспективе цифровизация гостиничного заселения может стать частью общей стратегии "умного туризма", где все этапы путешествия – от планирования маршрута до оплаты услуг и получения обратной связи – будут интегрированы в единую цифровую экосистему. Это повысит конкурентоспособность российского гостиничного рынка и сделает отдых в стране более привлекательным для как внутренних, так и иностранных туристов.
Таким образом, инициатива Минэкономразвития может стать важным шагом на пути к модернизации индустрии гостеприимства в России. Ее успешная реализация требует скоординированных усилий властей, бизнеса и технологических компаний. В случае достижения поставленных целей, российские отели смогут предложить клиентам удобный, безопасный и современный формат обслуживания, соответствующий лучшим мировым стандартам.
