Факторы, формирующие стоимость гостиничного номера: от базового комфорта до скрытых расходов
Каждый, кто хотя бы раз бронировал отель, сталкивался с вопросом: что именно входит в цену за сутки проживания? На первый взгляд, стоимость номера — это просто плата за кровать и крышу над головой. Однако в реальности эта сумма складывается из множества факторов: от местоположения и уровня сервиса до налогов и скрытых сборов. Рассмотрим подробнее, как формируется стоимость проживания и как она влияет на экономику гостиничной индустрии.
Базовые составляющие стоимости номера
Стандартная стоимость одноместного или двухместного номера включает базовые элементы, которые гость получает по умолчанию:
— Проживание в выбранной категории номера (стандарт, делюкс, сьют и пр.)
— Уборка и смена постельного белья (обычно раз в 1–3 дня)
— Пользование ванной комнатой, туалетными принадлежностями
— Кондиционирование воздуха, отопление, Wi-Fi
Согласно исследованию STR Global за 2023 год, около 87% отелей среднего ценового сегмента в Европе включают Wi-Fi в стоимость номера. В то же время, в пятизвездочных гостиницах США Wi-Fi часто стоит отдельно, особенно в бизнес-районах, где он служит способом дополнительной монетизации.
Дополнительные услуги: включены или оплачиваются отдельно?
Сверх базового набора отели могут предлагать дополнительные сервисы. Включение тех или иных опций зависит от политики конкретной сети или отдельного отеля:
— Завтрак. По данным Trivago, в 2022 году только 63% отелей в Европе включали завтрак в стоимость. В США этот показатель ниже — около 48%.
— Парковка. Часто идет за дополнительную плату, особенно в мегаполисах. В Нью-Йорке стоимость парковки может достигать $50 в день.
— Посещение фитнес-зала или бассейна. В 74% отелей 4–5* доступ свободный, в остальных — по платной подписке или в рамках клубной программы.
— Ранняя регистрация и поздний выезд — обычно за дополнительную плату.
Как пример — отель «Marriott Marquis» в Сан-Франциско. В базовую стоимость номера не включён завтрак и парковка, но предлагается «urban fee» в размере $25 в сутки, который покрывает доступ в фитнес-зал, Wi-Fi и скидки на посещение ресторанов при отеле. Это — пример скрытой монетизации через обязательные сборы.
Налоги и сборы: невидимая надбавка
Налоги — значимая часть итоговой суммы. В зависимости от страны и региона, они могут составлять от 5% до 20% от цены номера:
— В Париже туристический налог составляет около 1–4 евро с человека за ночь, в зависимости от категории отеля.
— В Лас-Вегасе «resort fee» может достигать $45 в сутки и взимается независимо от того, используете ли вы включенные услуги.
Такие сборы часто скрываются в мелком шрифте бронирования, и становятся сюрпризом уже при заселении.
Экономика гостиничного номера: как отели зарабатывают?
Отель — это бизнес, и стоимость номера должна покрывать не только издержки, но и приносить прибыль. Вот ключевые экономические статьи:
— Фиксированные расходы: зарплаты персонала, коммунальные услуги, аренда или амортизация здания.
— Переменные расходы: стирка белья, уборка, расходные материалы.
— Налоги и лицензионные сборы.
— Маркетинг и OTA-комиссии: агрегаторы бронирования (Booking, Agoda и др.) берут до 20% комиссионных.
По данным CBRE Hotels Research (2023), в среднем только 55–60% стоимости номера — это валовой операционный доход. Остальная часть уходит на себестоимость, налоги и агентские комиссии.
Как меняется ценообразование: прогнозы и тренды
Гостиничная индустрия развивается под давлением новых факторов:
— Big Data и динамическое ценообразование: AI-системы подстраивают цены под спрос, как в авиабилетах.
— Переход к подписочной модели: отели, особенно бутик-сегмент, начинают предлагать членство (membership) с ежемесячной оплатой, как это делает сеть Selina.
— Экологическая надбавка: всё больше отелей включают «зеленые сборы» за углеродный след, переработку отходов и экологические инициативы.
Прогноз: к 2027 году доля отелей, использующих динамическое ценообразование, вырастет до 82% (по данным Deloitte), что приведет к тому, что стоимость номера будет меняться по десятки раз в день.
Кейс: сравнение двух отелей в Праге
Hotel A (3 звезды):
— Цена: 80 евро/сутки
— Включено: завтрак, Wi-Fi, ежедневная уборка
— Парковка: отсутствует
— Налоги: включены
Hotel B (5 звезд):
— Цена: 120 евро/сутки
— Включено: только номер
— Завтрак: 25 евро
— Парковка: 20 евро/сутки
— Resort fee: 10 евро
— Wi-Fi: платный (5 евро/сутки)
Фактическая стоимость проживания в отеле B может увеличиться до 180 евро, в то время как Hotel A остаётся прозрачным в ценообразовании. Это влияет на восприятие бренда и уровень возврата гостей.
Вывод: прозрачность как конкурентное преимущество
Современный потребитель стал более чувствителен к структуре цены. Прозрачность, отсутствие скрытых сборов и честное ценообразование становятся преимуществом на рынке. В то же время, цифровизация и автоматизация делают возможным более гибкое управление тарифами.
Для отелей ближайшего будущего выиграют те, кто сможет совместить гибкое ценообразование с максимальной прозрачностью. В результате изменится сам подход к понятию «стоимость номера»: это уже не просто плата за жильё, а цена за опыт и доверие.
