30 и 31 ноября в Москве, на площадке Palmira Art Hotel, прошла XIV конференция Hospitable Business, ставшая важным событием для профессионалов сферы гостеприимства. Мероприятие было целиком посвящено современным подходам к PR, маркетингу и продажам в индустрии отелей и ресторанов. В течение двух насыщенных дней отельеры, маркетологи и представители смежных сфер обменивались опытом, делились успешными кейсами и обсуждали тренды, которые в ближайшем будущем определят вектор развития отрасли.
Одной из ключевых особенностей конференции стала её междисциплинарность: в роли спикеров выступили не только специалисты из HoReCa, но и профессионалы из сфер digital-маркетинга, брендинга и управления. Это позволило участникам взглянуть на привычные задачи свежим взглядом и получить практические инструменты, которые можно внедрить уже сегодня.
Сессия под названием «Бесшовный маркетинг» вызвала особый интерес публики. В ней приняли участие такие эксперты, как Сергей Худовеков (Paper Planes), Армен Каладжян (специалист по интернет-маркетингу), Сергей Нищев (лидерство и командный менеджмент), Вадим Емолдинов («ФИЧИ»), бренд-маркетолог Виктория Недвигина (Moroshka) и Ксения Масленникова (H’story, Allegrini Russia). Спикеры обсудили актуальные инструменты маркетинга: от создания вирального контента до использования ароматов как элемента брендинга. Особое внимание уделили тому, как эмоциональный отклик влияет на узнаваемость отеля и принятие решения о бронировании.
Финальной точкой блока стала панельная дискуссия «Гость 2026: куда движется маркетинг в отельной индустрии», модератором которой выступила Дарья Чекалова, коммерческий директор innStay Hospitality. Участники дискуссии отметили растущую важность персонализации, digital-first подхода и интеграции игровых механик в систему лояльности.
Не менее насыщенным оказался блок, посвященный PR. Среди спикеров — Михаил Терешин (Creative Team), Екатерина Минкевич (InfluenceYou), Алена Гараничева (TeamJet), Александр Шаров (TravelLine) и Андрей Ермошкин (Интериум). Они рассмотрели, как выстраивать репутационную стратегию для отеля: от разработки брендбука до выхода на новые рынки. В рамках итоговой панельной дискуссии «Отель в фокусе: PR-стратегии, которые работают», Наталия Исаева, PR-директор Radisson Hotel Group в России, подвела итоги и выделила ключевые направления развития коммуникаций в гостиничном бизнесе.
Значимую часть программы составили практические сессии, в рамках которых участники анализировали реальные кейсы, делились собственными ошибками и искали пути их исправления. Такой формат позволил не только получить теоретические знания, но и взглянуть на типичные проблемы с точки зрения разных участников рынка.
Приятным сюрпризом стал анонс дресс-кода предстоящей церемонии Russian Hospitality Awards 2025, которая пройдет 24 апреля на стадионе «Мордовия Арена». В этом году организаторы предложили стиль black tie с элементами этно-шика — оригинальное сочетание, подчеркивающее культурное разнообразие России.
За день до церемонии, 23 апреля, в Саранске состоится уже следующая, XV конференция Hospitable Business, на этот раз сфокусированная на теме Food & Beverage. Ожидается, что событие соберет ведущих специалистов ресторанного сектора и предложит ещё больше практического контента.
Организация конференции стала возможной благодаря поддержке крупных игроков рынка. Генеральным партнером выступила компания TeamJet, а среди партнеров значились бренды, хорошо знакомые представителям индустрии: Allegrini Amenities, TravelLine, KRASOTAWATER, Алтэк, Creative team, Julius Meinl, Simple Group, Signum Print, Maxilaser, Vema Robotics, POSLANIE, Moroshka, КонтурОтель, Комильфо Сервис и ANDREIRUFEEV.
Конференция Hospitable Business не просто собрала профессионалов – она задала тон будущему развитию гостиничного маркетинга и PR. Участники отмечали высокий уровень организации, актуальность тем и возможность общения с единомышленниками и лидерами индустрии.
Дополнительно стоит отметить несколько ключевых тем, прозвучавших "за кулисами" конференции, но активно обсуждаемых между участниками:
1. Влияние нейросетей на автоматизацию маркетинга. Многие спикеры затронули тему внедрения ИИ в процессы анализа целевой аудитории, генерации контента и автоматизации коммуникаций с гостями.
2. Развитие локальных брендов и сотрудничество с ремесленниками. Коллаборации с мастерами народных промыслов всё чаще становятся инструментом усиления идентичности отеля и повышения вовлеченности гостей.
3. Новые форматы обучения персонала. Использование коротких видеороликов, популярных в соцсетях (в частности, Reels и Shorts), как способа вовлечения сотрудников и передачи нужной информации в удобной форме.
4. Экологичность как элемент бренда. Всё больше отелей рассматривают устойчивое развитие не как тренд, а как неотъемлемую часть своей маркетинговой стратегии.
5. Эмоциональный интеллект персонала. В рамках обсуждений поднималась тема важности soft skills и умения выстраивать искренние отношения с гостями.
6. Технологии бесконтактного сервиса. В условиях постпандемийного мира растет спрос на удобные digital-решения: от мобильных ключей до чатов с администрацией через мессенджеры.
7. Новые подходы к геймификации программ лояльности. Использование игровых сценариев, квестов и челленджей помогает не только удерживать гостей, но и делать взаимодействие с брендом более запоминающимся.
Таким образом, XIV конференция Hospitable Business стала точкой пересечения идей, опыта и будущего индустрии гостеприимства. С каждым годом мероприятие только укрепляет статус ведущей площадки для профессионального общения и развития гостиничного сектора России.
