Marriott расширяет возможности своей программы лояльности Bonvoy, позволяя участникам накапливать бонусные баллы не только за проживание в отелях, но и за повседневные покупки. Это часть новой стратегии, направленной на то, чтобы сделать бренд постоянным спутником клиента как в путешествиях, так и в повседневной жизни. Теперь баллы Bonvoy можно получать, совершая покупки у крупных партнёров Marriott, включая индийскую торговую платформу Flipkart, южнокорейскую сеть беспошлинной торговли Shinsegae, а также участвуя в британской программе лояльности Nectar.
По словам Пегги Роу, директора по работе с клиентами Marriott, цель инициативы — выйти за рамки традиционного гостиничного бизнеса и охватить клиентов в их повседневной реальности. Таким образом, компания стремится укрепить своё присутствие в ключевых регионах и на приоритетных рынках сбыта. Каждое новое партнёрство адаптируется под региональные особенности, но общая концепция остаётся неизменной: стимулировать интерес к бренду Marriott и его более чем 30 гостиничным маркам через ежедневные потребительские привычки.
Параллельно крупные онлайн-турагентства (OTA) также расширяют свои предложения. Например, Expedia Group значительно увеличила ассортимент объектов аренды в рамках своей B2B-партнёрской сети. К сотрудничеству привлечены не только отели, но и банки, авиакомпании, туристические агентства и программы лояльности, что говорит о стремлении компании укрепить позиции на рынке комплексных туристических решений.
Airbnb, в свою очередь, меняет подход к выбору размещения. Ранее пользователи могли искать жильё по 56 категориям, включая замки и ветряные мельницы. Однако сейчас компания переходит к более универсальной модели поиска: вместо категорий внедрена структура с тремя основными вкладками — "Жильё", "Впечатления" и "Услуги". Это должно упростить пользовательский опыт, особенно с учётом того, что Airbnb теперь предлагает не только квартиры, но и бутик-отели и независимые гостиницы. Генеральный директор Airbnb Брайан Чески отметил, что компания будет продвигать “лучшие” из этих объектов, чтобы удовлетворить запросы тех клиентов, которым не удалось найти подходящее жильё среди частных предложений.
American Express также не отстаёт от трендов, готовясь к запуску собственного туристического приложения. Оно объединит в себе функции бронирования отелей и авиабилетов, а также инструменты для управления временем в пути, например, информацию о времени ожидания в аэропортах или советы по организации досуга. Приложение для iOS станет доступным с 18 сентября 2025 года, а версия для Android выйдет в течение нескольких недель. По словам представителей American Express Travel, расширение цифровых сервисов обусловлено усилением конкуренции со стороны банковских структур, таких как Chase и Capital One, а также премиальных туристических брендов.
Таким образом, глобальные игроки гостиничного и туристического рынка фокусируются на многоканальном взаимодействии с клиентами. Их цель — создать экосистему, в которой пользователь сможет планировать, бронировать и управлять своим отдыхом или деловой поездкой, не покидая одного цифрового пространства.
Интеграция программ лояльности в повседневную жизнь — это не просто маркетинговый ход, а стратегическое решение, позволяющее брендам укрепить эмоциональную связь с клиентом. Например, возможность накапливать бонусы Marriott Bonvoy при покупке продуктов или одежды формирует у пользователя ощущение постоянной выгоды от взаимодействия с брендом. Это также помогает Marriott конкурировать с другими крупными игроками, такими как Hilton Honors или Accor Live Limitless, которые тоже развивают свои платформы лояльности.
В свою очередь, OTA стремятся не только расширить предложение, но и улучшить пользовательский путь. Упрощённые интерфейсы, персонализированные рекомендации, гибкие условия отмены бронирований — всё это становится стандартом в борьбе за внимание путешественников. Airbnb и Expedia здесь действуют особенно активно, предлагая клиентам не только жильё, но и дополнительные сервисы, такие как экскурсии, трансферы и уникальные впечатления.
Интересно и то, как меняется поведение самих пользователей. Растёт спрос на комплексные пакеты услуг, где клиент получает не только отель, но и авиаперелёт, страховку и даже визовую поддержку в одном месте. В этом контексте синергия между отелями, банками и технологическими платформами становится особенно важной.
Кроме того, на первый план выходит устойчивость и экологичность. Многие путешественники теперь выбирают отели и сервисы, которые придерживаются принципов ответственного туризма — используют возобновляемые источники энергии, минимизируют пластиковые отходы или поддерживают местные сообщества. Это формирует новый стандарт качества и подталкивает крупные бренды к внедрению соответствующих практик.
В ближайшие годы можно ожидать дальнейшей цифровизации в индустрии гостеприимства. Инициативы вроде приложения от American Express или баллов за продукты от Marriott — лишь первые шаги. В перспективе нас ждут более тесные интеграции с голосовыми помощниками, ИИ-планировщиками путешествий и биометрическими системами check-in/check-out.
В итоге, гостиничный и туристический рынки становятся всё более гибкими и клиентоориентированными. Бренды стремятся не просто продавать услуги, а становиться частью повседневной жизни потребителя, обеспечивая удобство, выгоду и эмоциональную вовлеченность на всех этапах — от планирования поездки до возвращения домой.
