Wyndham Hotels & Resorts объявила о значительных успехах в расширении своего присутствия на глобальном рынке и о внедрении новых подходов к управлению операционными процессами. Компания уверенно укрепляет свои позиции в ключевых регионах, наращивая количество объектов размещения и заключая стратегические партнерства.
На сегодняшний день Wyndham владеет и управляет более чем 720 гостиницами в Европе, на Ближнем Востоке, в Евразии и Африке. Одним из ключевых шагов на пути дальнейшего расширения стало заключение партнерства с австралийской гостиничной группой Ovolo. Это соглашение откроет Wyndham доступ к премиальному сегменту гостиничного рынка в Азиатско-Тихоокеанском регионе, где спрос на эксклюзивные и дизайнерские отели продолжает расти.
Согласно планам, уже осенью этого года пять отелей под брендом Ovolo, расположенных в Сиднее, Брисбене, Канберре, Мельбурне и Гонконге, официально станут частью глобального портфеля Wyndham. Эти объекты, насчитывающие свыше 450 номеров, будут интегрированы в цифровую инфраструктуру Wyndham и подключены к фирменной программе лояльности Wyndham Rewards®, которой уже пользуются около 120 миллионов клиентов по всему миру.
Ovolo представляет собой не просто гостиничную сеть, а полноценный lifestyle-бренд, объединяющий в себе элементы моды, искусства, музыкальной культуры и инновационных технологий. По словам Шиванга Джунджхнувалы, главы отдела кадров Ovolo Group, миссия бренда — создавать уникальные впечатления для путешественников, предлагая неординарные форматы проживания.
На фоне глобального обновления компании, особое внимание уделяется оптимизации операционной модели. Одним из наиболее заметных шагов стало решение об аутсорсинге услуг в сфере питания (F&B). Wyndham заключила соглашение с Grubhub — одной из крупнейших американских платформ по доставке еды. Теперь гости и сотрудники гостиниц смогут заказывать блюда и товары первой необходимости напрямую через мобильное приложение или QR-коды, размещённые в номерах и на территории отелей. Вместе с этим будет предоставлен бесплатный доступ к премиум-сервису Grubhub Plus на шесть месяцев, что предусматривает бесплатную доставку, сниженные комиссии и кэшбек в размере 5% при самовывозе.
Такой подход позволяет не только сократить издержки на содержание ресторанной инфраструктуры, но и повысить гибкость в обслуживании клиентов. Как отметила Шармейн Тейлор, старший вице-президент Wyndham по стратегическим и финансовым партнёрствам, основной целью этого нововведения является повышение уровня комфорта для гостей, устранение лишнего стресса и улучшение пользовательского опыта.
Grubhub, в свою очередь, представляет собой мощную технологическую платформу с охватом более 4000 городов США и сетью из 375 тысяч поставщиков — от ресторанов до магазинов. Такое партнёрство открывает перед Wyndham возможности внедрения аналогичных решений и в других регионах, где работают аналогичные сервисы доставки.
Вместе с тем, компания продолжает активно инвестировать в цифровую трансформацию. Внедрение современных ИТ-решений, автоматизация процессов бронирования и управления, а также развитие мобильных сервисов становятся важными составляющими стратегии роста. Это позволяет обеспечить более персонализированный и бесконтактный сервис, что особенно актуально в постпандемийный период.
Параллельно с программами технологической трансформации, Wyndham усиливает внимание к обучению персонала. В частности, акцент делается на стандарты обслуживания, повышение уровня клиентского опыта, а также на подготовку сотрудников в области цифровых навыков. Всё это направлено на формирование устойчивой и высокоэффективной операционной модели.
Также стоит отметить, что Wyndham активно работает над улучшением устойчивости бизнеса. В фокусе — экологические инициативы, сокращение углеродного следа, повышение энергоэффективности гостиниц и внедрение практик устойчивого туризма. Эти меры становятся важнейшими элементами корпоративной ответственности и усиливают привлекательность бренда в глазах современных потребителей, ориентированных на экологические ценности.
Кроме того, компания развивает собственную франчайзинговую сеть, предлагая партнёрам гибкие условия сотрудничества и поддержку на всех этапах — от проектирования до маркетинга и управления. За счёт этой модели Wyndham удалось выйти на новые рынки и обеспечить стабильный рост даже в условиях глобальных вызовов в индустрии.
Таким образом, стратегия Wyndham опирается на несколько ключевых направлений: экспансию в перспективные регионы, технологическое развитие, партнёрства с инновационными брендами и внешними сервисами, а также устойчивое развитие и цифровизация. Всё это позволяет компании не только адаптироваться к меняющимся условиям, но и задавать стандарты в мировой гостиничной индустрии.
